شرکت حمل و نقل ریلی رجا با تشکیل ستاد هماهنگی قطارهای نوروزی ۱۴۰۴، گام‌های جدیدی را برای بهبود کیفیت خدمات به مسافران برداشته است. در نخستین جلسه این ستاد که با حضور مدیران و نمایندگان مناطق مختلف کشور برگزار شد، مدیرعامل شرکت رجا، ناصر بختیاری، بر لزوم اتخاذ راهکارهای عملی برای رفع چالش‌ها و ارتقای سطح خدمات تأکید کرد.
بختیاری در این نشست اظهار داشت: هدف اصلی ما ارائه خدمات مطلوب و شایسته به هموطنان است. هرچند ممکن است در مسیر پیشرفت با موانعی مواجه شویم، اما این چالش‌ها نباید ما را از حرکت بازدارند. وی با تشبیه این موانع به سنگی که به قطار در حال حرکت پرتاب می‌شود، افزود: این مشکلات بخشی از فرآیند توسعه و پیشرفت هستند و باید با تدبیر و برنامه‌ریزی بر آنها غلبه کرد.
مدیرعامل رجا همچنین بر اهمیت اطلاع‌رسانی شفاف و دقیق درباره دستاوردهای شرکت در حوزه‌های مختلف، به ویژه بخش‌های فنی، تأکید کرد. وی گفت: رجا به عنوان یکی از اصلی‌ترین بازیگران صنعت ریلی مسافری کشور، نقش مهمی در ارائه خدمات باکیفیت به مردم ایفا می‌کند. با حمایت‌های مدیرعامل راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و حضور در جلسات شورای معاونین، امیدواریم مسائل و مشکلات این حوزه سریع‌تر پیگیری شده و تصمیمات مؤثری برای تسهیل خدمت‌رسانی اتخاذ شود.
بختیاری با اشاره به موفقیت شرکت در کسب تندیس نقره‌ای ملی سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در سال جاری، این دستاورد را نتیجه تلاش جمعی تمامی همکاران دانست و افزود: باید سطح خدمات خود را ارتقا دهیم تا در ارزیابی‌های آینده به جایگاه‌های بالاتری دست یابیم. خدمت به مردم وظیفه‌ای بی‌واسطه و خالصانه است که رضایت خداوند و خشنودی هموطنان را به همراه خواهد داشت.
وی همچنین از برنامه‌ریزی برای راه‌اندازی سه طرح جدید خبر داد و گفت: با تلاش‌های صورت گرفته و حمایت هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی (هگتا)، به زودی قطار تندروی پردیس در مسیر تهران-مشهد، قطار دوطبقه صبا در مسیر تهران-یزد و قطار بین‌المللی تهران-وان برای خدمت‌رسانی به مسافران، به ویژه زائران و گردشگران داخلی و بین‌المللی، راه‌اندازی خواهد شد.
بختیاری در پایان بر اهمیت بازآموزی حین خدمت مأموران قطارها، به ویژه در حوزه‌های فنی و راهبری، تأکید کرد و آن را از اولویت‌های مهم این ستاد برشمرد.